Tem dias em que o espelho nos devolve um olhar meio… “socorro, de que planeta eu voltei mesmo?
O rímel pede folga, o coque ameaça greve e a base tá ali, segurando a dignidade de plantão. E é nesse exato momento, entre o cansaço e a próxima etapa, que a gente lembra: “eu sou a imagem da companhia… respira fundo (ou tenta) e vai…
A verdade é que, no mundo da aviação, a imagem pessoal vai muito além do batom, do uniforme passado e do sapato brilhando. Sim isso tudo faz uma diferença incrível na sua imagem, e você não imagina o quanto!
E foi por isso que surgiu essa coluna, para ajudar você tripulante, quando o assunto se trata de Imagem Pessoal.
Mas você quer saber aonde a sua imagem começa de fato? Então eu vou te contar.
É lá naquele sorriso meio sonolento pós madrugadão, no olhar que diz “tá tudo bem passageiro, eu tô aqui, pode ficar tranquilo” e até naquele “bom dia” meio rouco, mas cheio de vontade de fazer o dia ser leve — mesmo que algumas coisas não colaborem.
Entre uma jornada e outra, a gente aprende que presença é poder.
Que a forma como chegamos, nas pessoas faz toda a diferença.
Transmitir segurança, acolhimento, empatia, e bom humor, mesmo que estejamos a ponto de “matar” meia dúzia, sempre acabamos parando e pensando: – Eu sou a imagem da companhia!
E tem mais…. às vezes, o passageiro precisa perceber que, mesmo com turbulência dentro e fora, tem alguém aqui com um sorriso verdadeiro, disposto a fazer com que as coisas fluam da melhor forma possível, até porque, vamos combinar né, o voo é “meu” e ele está em “jogo”, portanto não existe ninguém no mundo que vá fazer com que as coisas saiam da melhor forma possível, pois afinal eu quero chegar em casa (ou no hotel) e descansar!
A imagem do comissário é uma mistura curiosa de profissionalismo e humanidade. É o “tudo sob controle” em meio à correria, o “pode deixar” enquanto o café ameaça voar da bandeja, e o “estou bem” mesmo quando a pernas estão formigando depois de oito horas (ou mais) em pé.
Então, da próxima vez que você estiver ali, ajeitando o lenço ou a gravata no espelho, lembre-se: a tua imagem não é só o que os outros veem — mas é como você a transmite sem dizer nada. E isso, meu bem, nenhuma turbulência tira de você.
Um beijo da Tati e te vejo na próxima “jornada” A 35 Mil Pés de Mim.