Política de Reembolso

Versão de 14 de novembro de 2026 · Cabin Crew

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra (aprovação do pagamento), sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse prazo, devolvemos 100% do valor pago.

2. Como pedir

Envie o pedido dentro do prazo pelo WhatsApp (11) 96648-4209 ou pelo e-mail hello@cabincrew.com.br.
Informe o nome completo, o e-mail da conta e, se tiver, o ID da transação do Mercado Pago (aparece no comprovante).
Respondemos com a confirmação do pedido. Vale a data e a hora em que a mensagem chegou até nós.

3. Como o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo próprio Mercado Pago, no mesmo meio usado na compra.
Pix: o valor volta para a conta de origem, normalmente em até 2 dias úteis após o pedido ser processado.
Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora do cartão e aparece em até 2 faturas, conforme as regras do banco emissor. Juros de parcelamento cobrados pelo Mercado Pago também são estornados.

4. O que acontece com o acesso

Com o reembolso, o acesso ao curso é encerrado automaticamente e o certificado, se emitido, é revogado. Se a compra foi um combo, o reembolso é do valor total e encerra o acesso aos dois cursos.

5. Depois de 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, não há reembolso por desistência, inclusive se o curso não tiver sido usado ou a conta for excluída.
Continuam valendo os seus direitos previstos em lei, como em caso de falha na prestação do serviço que não seja resolvida (por exemplo, impossibilidade de acesso por problema nosso). Nesses casos, fale com a gente pelo contato acima.
Contas suspensas ou banidas por violação dos Termos de Uso (como compartilhamento de senha ou cópia de conteúdo) não têm direito a reembolso após o prazo de arrependimento.

6. Cobranças não reconhecidas

Se você não reconhece uma cobrança, fale primeiro com a gente: resolvemos mais rápido do que uma contestação no cartão. Guardamos o registro de cada compra (data, hora, forma de pagamento, ID da transação e aceite destes termos) e o histórico de uso da plataforma.

7. Cursos presenciais e outras vendas

Compras feitas fora do site (por exemplo, no curso presencial) seguem as condições combinadas no momento da venda. Quando a venda for feita fora do estabelecimento comercial, também vale o direito de arrependimento de 7 dias.

8. Apostilas impressas (loja)

Prazo para desistir: 7 dias corridos a partir do dia em que você recebe a apostila.
Como devolver: fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. Enviamos as instruções de devolução; o custo do envio de volta é por conta da Cabin Crew.
Reembolso: devolvemos o valor total pago (incluindo o frete, se houver) pela mesma forma de pagamento, assim que a apostila chegar de volta.
Produto com defeito ou danificado no transporte: avise em até 7 dias do recebimento, com uma foto, e trocamos sem custo.
Endereço: confira o endereço antes de pagar. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou por ausência repetida, combinamos um novo envio.